免费 社交回避及苦恼量表(SAD) 28题

街谈

近年来，“害怕接电话”越来越成为一种普遍的社会现象，尤其是不少年轻人对接电话产生了焦虑和抗拒心理。英国一项针对500名上班族的调查显示，62%的人在接电话时感到焦虑，其中千禧一代的比例高达76%。国内社交媒体平台上，关于“害怕接电话”的讨论也异常火热，相关笔记多达十几万篇。许多人在听到手机铃声后，会产生紧张焦虑的情绪，有的会将来电号码复制到网络或支付平台查询身份，有的则选择等待对方自行挂断。

造成“害怕接电话”的原因是多方面的。首先，随着微信等文字通信工具的普及，文字、表情和图片已成为日常工作和生活主要的交流方式。这些非即时的沟通手段允许人们在回复前仔细思考，减少了即时互动的压力。当人们减少对电话的依赖，转而采用非即时、可控的沟通方式，电话沟通的即时性和不可预测性，让人对可能的负面信息产生恐惧。

其次，骚扰电话和诈骗电话的泛滥，也加剧了大家对陌生来电的戒备心理。数据显示，2018年国内骚扰电话拨打数量超过500亿次，频繁的推销和诈骗电话让人们对接电话产生了抵触情绪。此外，出于时间管理的需要，或者为了保护下班之后的私人时间等原因，造成日常生活中人们电话沟通的意愿、经验和心理准备越来越薄弱。这是电话铃声令许多人感到不适的原因。

心理学上，一些学者通过“社交回避与苦恼量表”(SAD，一种心理学评估工具)发现，许多人在面对需要即时反应的社交情境时，会选择回避以减轻心理压力。社会认知理论也指出，文字交流允许人们精心编辑信息，塑造理想的自我形象。而电话沟通的即时性减少了这种控制感，增加了害怕说错话或表达不当的担忧。

总而言之，“害怕接电话”可以理解，但不完全是好事。随着数字通信方式的普及，长期依赖文字和非面对面的沟通方式，可能导致人们在语音表达、肢体语言解读和情感共鸣等方面的能力下降。避免语音等即时、面对面的沟通，会进一步增加人际交流的困难。过度依赖数字沟通可能导致人际关系的表面化，缺乏深度和亲密感。在需要协同工作的环境中，缺乏面对面的互动可能会降低团队的凝聚力和合作效率。数字沟通的便利性虽然提高了信息传递的效率，但沟通质量的下降也是值得关注的问题。

无论是哪种沟通方式，重要的是因时因地，根据情境来选择沟通渠道——遇到紧急或重要的事项，电话或面对面交流更为有效；对于一般性或非紧急的沟通，文字传输就能解决问题。有些人可能更喜欢电话，有些人则更倾向于文字交流，尊重他人偏好也很重要。在拨打电话前，可以先通过短信或微信预约，避免打扰到对方。人际交往中，以尊重、理解和真诚倾听对方，同时清晰表达自己的观点。同时，不完全依赖数字沟通，培养即时沟通的能力。通过这样的努力，建立一种高效、健康的人际沟通是有可能的。

□吕德为